Om rollen
Du blir en del av ett team med stark familjekänsla och nära samarbete. Samtidigt befinner vi oss i en fas där struktur, tydliga arbetssätt och hållbarhet är viktiga fokusområden. Rollen är därför både operativ och utvecklande, med möjlighet att bidra till kvalitet och förbättring i hur vi arbetar med kundstöd och utbildning.
Rollens syfte
Som kundcoach bidrar du till en trygg och professionell kundupplevelse i en teknisk produktmiljö. Du arbetar nära användarna, förstår deras vardag och säkerställer att vår produkt används på bästa möjliga sätt. Rollen är praktisk, varierad och passar dig som gillar teknik, kundkontakt och problemlösning.
Dina arbetsuppgifter
Du arbetar operativt med kundsupport och hanterar ärenden via ärendehanteringssystem och telefon. Du felsöker tekniska frågor, guidar användare i produkten, prioriterar ärenden och säkerställer tydlig och professionell återkoppling. Vid behov ser du till att ärenden tas vidare internt på rätt sätt.
Utbildning och vägledning är en viktig del av rollen. Du medverkar i och genomför kundutbildningar, tar fram och uppdaterar utbildningsmaterial samt fångar upp återkommande frågor som kan omvandlas till tydligare stöd, guider och utbildningsinnehåll.
Du arbetar nära ansvariga inom support, utbildning och produktkommunikation, följer etablerade arbetssätt och bidrar med förbättringsförslag baserat på erfarenheter från kunddialogen.
Kvalifikationer
Vi tror att du har ett genuint tekniskt intresse och lätt för att sätta dig in i nya system. Du har erfarenhet av support, kundtjänst eller liknande roller i en digital eller teknisk miljö och är van vid att arbeta strukturerat med användare och ärenden.
Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift, och har god pedagogisk förmåga att förklara och guida olika typer av användare.
Det är meriterande om du har erfarenhet av SaaS‑produkter, teknisk eller telefonbaserad support, ärendehanteringssystem eller att hålla utbildningar i digitala lösningar.
Låter det som du? Skicka din ansökan till ida.trawtschenko@roxx.se. Vill du veta mer om tjänsten kan du ringa oss på 0492-793 23.